官方微博 首頁 > 第三屆中國商貿流通企業發展論壇

2013年11月30日18:26 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

（二）選擇關鍵業務流程的方法

實施業務流程改造，首要一點是要選擇什么樣的流程進行再造，這是實施業務流程再造的基本命題和首要、關鍵問題。

1.績效重要性矩陣

績效重要性矩陣是將組織與流程選擇直接掛鉤的方法。提高組織績效是流程再造的目標，順理成章，選擇何種流程進行再造當然要將提高組織績效這一因素考慮到其中。與此同時還應該綜合考慮另一個維度，即通過績效重要性維度甄選出來的流程，其現狀表現程度如何。如果表現欠佳，但對提高組織績效又非常重要，則需要首要考慮選擇此維度的流程進行流程再造。

績效重要性矩陣如圖5所示，橫坐標表示績效，縱坐標表示重要性。第一象限重要性最高，績效又最低，該流程一定要改造；第二象限績效高，重要性最高，，需要保持目前的狀態；第三象限重要性低，績效也低，可以不管；第四象限績效很高，重要性很低，也不是太重要。 

							高
	低
				績效

 

 

 

 

 

 

 

 

 

圖5績效表現欲重要性矩陣圖

2.成本—收益矩陣

通過成本—收益矩陣選擇關鍵業務流程進行改造，重點考察的是擬再造流程的價值貢獻和再造過程可能消耗的成本（或者說再造的風險程度）兩個因素。流程再造收益越高，流程再造成本越低，則要加速對該流程再造的投資，推動其盡快進行流程再造；流程再造收益越高，流程再造成本也高，則要對該項流程再造進行重點研究，要慎重啟動該項流程再造；流程再造收益低，流程再造成本高，則不應該考慮此項流程再造；流程再造收益低，流程再造成本也低，則應該對此項流程再造按照其他標準進行再選擇，如圖6所示。

		低		成本		高

 

 

 

 

 

 

 

 圖6成本—收益矩陣

返回頂部文章來源： 中國發展門戶網