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物流企業服務流程再造研究
關鍵詞： 物流企業 服務流程 流程構成 顧客 柔性化服務 專業化物流
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（三）業務流程問題診斷方法
1.魚骨分析法
當一個流程在企業中被運行了很長時間后，由于組織行為習慣和職業心理等因素的影響，流程參與各方甚至流程的直接管理人員往往不會意識到流程已經存在問題，也就是人們通常所言的“習慣成自然”，然而這種行為造成的結果是流程效率的低下，企業資源的浪費。
魚骨分析法（如圖7所示）就是一種有效地識別流程病癥，找尋流程哪些沒有達到理想狀態，需要得到改進的方法。與此同時，它還能幫助我們分析流程現狀或影響與潛在原因的關系。
圖7魚骨分析法