旅客在鄭州火車東站體驗云服務。中國網圖片庫 馮磊/攝

2月4日，兩名旅客在鄭州火車東站體驗“鐵路旅客云服務”。當日，國內首個“鐵路旅客云服務”亮相鄭州，鄭州東站是首家試點單位。據現場工作介紹，該設備共有21項功能。旅客掃描二代身份證后，即可享受免費電話、遺失物品查詢及登記、車次查詢、車站導航、重點旅客預約等服務。另外，如果想進行人工咨詢，還可以點擊求助，由于具有遠程視頻人工服務功能，屏幕上會顯示后臺服務人員，可直接視頻對話進行咨詢。

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