裴亮：零售企業尚未形成線上線下融合態勢
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3月17日，“2016年中國連鎖業O2O大會”在深圳舉行，中國連鎖經營協會秘書長裴亮在大會上指出，零售企業正面臨著一個前所未有的市場挑戰，發展全渠道O2O業務的零售企業，大多數都是線上線下分別運營，還沒有形成線上線下的融合。
傳統零售業者面臨的嚴峻挑戰，來自步步高、武商集團、上海城市超市、國美、三胞集團、天虹商場、上海百聯、銀泰商業、沃爾瑪、麥當勞、星巴克等幾十家企業的50位零售企業高管共同發出倡議，計劃建立全渠道獲客、社群運營系統，希望將數字化技術與零售業全價值鏈進行融合。
“今天的O2O大會定位成數字化轉型之路，提到數字化的門店改造以及顧客營銷、企業跨境購、O2O等等，應該說都是目前零售企業重點關注的話題。但是如今很多本土實體零售企業在O2O過程中存在零售營銷的短板，比如無顧客個體消息、無法精準推送、沒有推送策略和內容，很多實體零售商做電商依舊是一個顧客兩條線，線上線下分離。很多時候，所謂O2O的企業，其線上線下商品不一致、價格不一致、庫存不共享、線上線下難以實現無縫對接。線上業務中,傳統電商方式仍占主流,真正開展移動購物業務的企業數量不足三分之一，自建平臺仍是零售企業，發展線上業務主要方式?！迸崃帘硎?，目前，傳統零售企業的可持續增長面臨挑戰。
裴亮進一步指出，零售企業在當下最關注的重點和存在挑戰的方面包括顧客營銷與服務、門店數字化改造；供應鏈效率優化；業態創新與新業態發展；強化商品管理與商品采購；人員激勵與組織架構調整。
經營者也表示了同樣的擔憂。步步高董事長王填表示，零售行業現在面臨的非常大的挑戰，步步高也成立了“云猴”來開發電商。
“其實我們遭受著多層壓力，這種壓力首先是來自整個大環境，第二來自線上企業的分流，還有來自于成本的變化，都對我們線下的企業構成了壓力。所以很多實體零售企業在想著怎么突圍，包括我們步步高，我們在尋求能不能快速發展線上業務，通過兩年的嘗試，我們試錯了很多，也找對了一些方向，總結經驗來看，我們作為線下零售企業， O2O的轉型道路不能走得太急?！蓖跆钐寡?。
面對嚴峻挑戰，來自步步高、武商集團、上海城市超市、國美、三胞集團、天虹商場、上海百聯、銀泰商業、沃爾瑪、麥當勞、星巴克等幾十家企業的50位零售企業高管共同發出“50人倡議”——零售企業應回歸價值創造本質，重新總結自身優勢，探索與業務相匹配的數字化戰略；以消費者為中心，建立全渠道獲客、社群運營、跨渠道營銷、數字化門店體驗、個性化服務等能力，建立長效機制獲取消費者信任并保證消費者信息安全；整合供應鏈資源，基于數字化技術對商品經營、質量追溯、倉儲物流、供應商協同等方面進行改造升級，提高供應鏈效率。
同時，企業應該將數字化技術與零售業全價值鏈進行融合，制定全面的數字化轉型戰略，并探索適合自身特點的創新業務增長模式，促進運營效率提升，并在推進實施過程中快速迭代；積極打造和參與生態圈資源共享，強化與同業、上下游、跨界客戶、技術和資本等資源對接，并貢獻價值；培育適應數字化轉型的組織與文化，通過內部培養和外部合作獲取專業人才，建立內部柔性組織，鼓勵和保護創新機制。